Việc Làm Tốt - Kênh tuyển dụng, tìm việc làm lễ tân khách sạn uy tín 03/2023
Lễ tân khách sạn đang là công việc được nhiều người yêu thích trong thời đại hiện nay. Đây là một vị trí đóng vai trò quan trọng trong ngành kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên, đây là vị trí cần có khả năng chuyên môn và tính chuyên nghiệp cao trong nghề. Vậy việc làm lễ tân khách sạn có gì mà được nhiều người quan tâm đến như vậy? Hãy cùng tham khảo những thông tin sau đây.
Lễ tân khách sạn là gì?
Nhân viên lễ tân khách sạn là những người có trách nhiệm tiếp khách hàng một cách niềm nở và chuyên nghiệp tại tiền sảnh của khách sạn. Họ sẽ làm nhiệm vụ hỗ trợ và tư vấn cho bạn về các sản phẩm và dịch vụ có tại khách sạn thông qua việc tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi. Ngoài ra, họ còn là người đứng ra giải quyết các khiếu nại từ phía khách hàng cũng như thực hiện một số thủ tục về nhận phòng và trả phòng.
Nhân viên lễ tân khách sạn chính là bộ mặt cho doanh nghiệp trước khách hàng. Vì vậy đây là một trong những yếu tố quyết định khách hàng có quay lại sử dụng dịch vụ của khách sạn hay không.
Công việc lễ tân khách sạn là làm gì?
Trước khi ứng tuyển làm lễ tân khách sạn bạn cần lưu ý các công việc mà một nhân viên sẽ đảm nhiệm có phù hợp với bản thân hay không và mình có thể một mình đảm nhận những công việc đó hay không.
Sau đây là một số công việc cơ bản mà một nhân viên khách sạn cần phải thực hiện.
Quy trình nhận phòng của khách hàng
Nhân viên lễ tân khách sạn sẽ tiến hành tiếp nhận khách hàng và hướng dẫn họ hoàn tất những thủ tục liên quan đến việc lưu trú.
Dựa vào danh sách đặt phòng, nhân viên lễ tân sẽ kiểm soát được số lượng phòng đã đặt để đảm bảo được chất lượng phục vụ đến tay của khách hàng.
Các bước tiếp đón của lễ tân khi khách đến nhận phòng:
- Chào hỏi khách hàng với một thái độ lịch sự, niềm nở.
- Xác nhận các thông tin đặt phòng khách hàng trong trường hợp khách đã đặt hàng từ trước. Trong trường hợp nếu như khách chưa đặt phòng thì tiến hành kiểm tra danh sách những phòng còn trống và giới thiệu đến khách.
- Cung cấp cho khách hàng một số thông tin liên quan đến các dịch tại khách sạn như spa, giặt ủi, ăn uống,...
- Yêu cầu khách hàng cung cấp một số giấy tờ như hộ chiếu, căn cước công dân để hoàn tất thủ tục nhận phòng.
- Nhập thông tin lưu trú chính xác và liên hệ nhân viên hỗ trợ để mang hành lý đến cho khách.
Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ có tại khách sạn
Nhân viên lễ tân khách sạn sẽ tiến hành giới thiệu cho khách hàng về các gói dịch vụ đang được cung cấp như xông hơi, spa, ăn uống, hàng lưu niệm,...để khách hàng có thêm trải nghiệm và nâng cao độ hài lòng của khách.
Trong quá trình lưu trú của khách hàng
- Giới thiệu cho khách hàng về các sự kiện và lễ hội đang diễn ra tại địa phương, một số địa điểm tham quan, các nhà hàng và quán ăn khi khách có nhu cầu.
- Giữ chìa khóa cho khách khi khách có nhu cầu.
- Nhận yêu cầu từ khách hàng và tiến hành bảo quản hành lý của khách.
- Xử lý một số cuộc gọi đến từ phòng khách hàng gọi đi của khách.
- Nhận một số bưu phẩm, thư từ, lời nhắn fax của khách.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết một số khiếu nại từ khách hàng.
Quy trình trả phòng của khách
Ở quy trình này các lễ tân khách sạn sẽ thực hiện các công việc sau đây:
- Tiến hành nhận lại thẻ phòng và chìa khóa từ tay khách hàng.
- Liên hệ các bộ phận để kiểm tra phòng của khách về tình trạng các thiết bị,...và xem thử khách có để quên thứ gì không và trả lại cho khách.
- Kiểm tra một lần nữa và xác nhận lại với khách hàng về các dịch vụ mà họ đã sử dụng tại khách sạn.
- Thông báo cho khách hàng về số tiền mà họ phải thực hiện thanh toán. Sau đó thực hiện thủ tục thanh toán và in hóa đơn cho khách hàng.
- Trả lại cho khách hàng các giấy tờ đã giữ của khách như hộ chiếu, căn cước công dân đã giữ của khách.
- Hỏi thăm khách hàng về mức độ hài lòng của dịch vụ và chào tạm biệt khách hàng.
Có nên làm lễ tân khách sạn hay không?
Công việc không có giới hạn về một nhiệm vụ cụ thể
Công việc của một nhân viên lễ tân không chỉ dừng lại ở việc check - in và check - out mà ngoài ra họ còn đảm nhận giải quyết và xử lý một số vấn đề phát sinh từ phía khách hàng. Họ sẽ phản hồi cũng như góp ý những lời phàn nàn cũng như góp ý từ khách về chất lượng dịch vụ tại khách sạn một cách thuyết phục, chuyên nghiệp và khéo léo. Ngoài ra, họ còn thực hiện một số công việc khác như: mua vé tham quan, bắt taxi, đặt nhà hàng,...
Công việc với nhiều cơ hội thăng tiến
Đây là công việc phù hợp nhất khi bắt đầu làm nghề khách sạn. Bộ phận này có cơ hội thăng tiến khá nhanh chóng và hấp dẫn. Một nhân viên lễ tân khách sạn sau khi được trau dồi và trang bị đầy đủ về các kỹ năng cần thiết có thể được thăng tiến trở thành giám sát lễ tân hay trưởng bộ phận lễ tân, phó giám đốc hay thậm chí là tổng giám đốc. Ngoài ra, bạn có thể xin chuyển qua một bộ phận khác nếu có nhu cầu.
Tạo cơ hội mở rộng mối quan hệ xã hội
Ở vị trí này, bạn sẽ phải thường xuyên tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng từ trong và ngoài nước. Vì vậy mối quan hệ xã hội của bạn cũng vì thế mà tăng lên đáng kể. Ngoài ra, lễ tân còn được các tiệm spa, quầy lưu niệm, nhà hàng mời đến để trải nghiệm và giới thiệu sản phẩm cho khách lưu trú.
Mức lương hấp dẫn
Về mức lương thì phụ thuộc rất nhiều vào khối lượng công việc, quy mô khách hàng ở mỗi nơi mà ta có thể quy ước mức lương tương ứng cho một nhân viên lễ tân. Mức lương nhìn chung sẽ không quá cao nhưng lại khá hấp dẫn giao động trong khoảng từ 5 đến 10 triệu đồng. Ngoài ra, nhân viên còn được hưởng thêm các chế độ đãi ngộ theo quy định.
Có nhu cầu tuyển dụng cao
Công việc này có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay nhất là trên một số website liên quan đến khách sạn như việc làm tốt. Dạo qua website một vòng bạn sẽ thấy hàng trăm tin tuyển dụng với mức lương hấp dẫn và chế độ đãi ngộ tốt.
Làm thế nào để trở thành lễ tân khách sạn
Để ứng tuyển lễ tân khách sạn thì bạn hãy hoàn thành một số yêu cầu sau đây:
- Cải thiện trình độ tiếng Anh và khả năng về giao tiếp của bản thân. Vì tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp nổi tiếng trên thế giới nên bạn có thể dùng ngôn ngữ tiếng Anh để nhận các cuộc gọi từ các nơi khác nhau.
- Am hiểu về nghiệp vụ và công việc của mình để không ngần ngại khi tiếp xúc với cấp trên nếu có bất kỳ thắc mắc nào cần lưu ý trong quá trình thực hiện công việc.
- Tìm hiểu văn hóa làm việc tại công ty để có được thái độ ứng xử sao cho phù hợp.
Ưu điểm của nghề lễ tân khách sạn
Công việc đa dạng và không giới hạn một nhiệm vụ cụ thể nên bớt đi sự nhàm chán. Khi bắt tay vào công việc nhân viên lễ tân khách sạn không chỉ dừng lại ở việc check - in, check - out cho khách mà còn tiếp nhận giải quyết một số vấn đề phát sinh. Điều này đòi hỏi nhân viên phải có cách ứng xử khéo léo, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Nhân viên sẽ có cơ hội nắm và cập nhật các thông tin liên quan đến các dịch vụ, giúp mở mang và trau dồi kiến thức về mọi mặt.
Ngành lễ tân khách sạn với nhiều lợi thế công việc sẽ giúp bạn phát triển hơn về kiến thức, kinh nghiệm cũng như sự thăng tiến của bản thân trên con đường sự nghiệp sắp tới.
Tìm việc lễ tân khách sạn ở đâu uy tín
Hiện nay ngành du lịch đang dần phát triển trở lại sau đợt dịch Covid dẫn đến nhu cầu tuyển dụng việc làm ngành khách sạn nói chung và lễ tân khách sạn nói riêng ngày càng mở rộng. Các bạn đang yêu thích ngành nghề này và có nhu cầu ứng tuyển có thể xem các chuyên trang việc làm khách sạn, các hội nhóm tuyển dụng ở facebook, zalo,...
Đặc biệt một địa chỉ tìm việc làm và tuyển dụng lễ tân khách sạn uy tín bạn có thể tham khảo là trang Việc Làm Tốt. Tại đây có hàng ngàn tin đăng được cập nhật mới liên tục, kiểm duyệt kĩ càng giúp bạn nhanh chóng tìm được công việc ưng ý.
