Chợ Tốt

Việc Làm Lễ Tân Lương Cao Tháng 02/2023 - Vieclamtot

Việc Làm Tốt - Kênh tuyển dụng và tìm việc làm lễ tân mới nhất 2023

Lễ tân là ai? Cần làm những công việc gì? Mức lương có cao không?... Là một trong những đơn vị tuyển dụng uy tín nhất trên thị trường, hôm nay, Việc Làm Tốt sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc về một loại hình công việc đang được rất nhiều bạn trẻ quan tâm hiện nay. Mọi đáp án sẽ có trong bài viết dưới đây.

Công việc lễ tân là gì và nhu cầu tuyển dụng lễ tân hiện nay như thế nào?

Tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống, làm đẹp... lễ tân được coi là bộ mặt của tổ chức. Cụ thể, đây là những người đầu tiên tiếp xúc, tìm hiểu, trao đổi, hỗ trợ khách hàng, đối tác hay bất kì ai khi đến công ty. Vì vậy, nếu ấn tượng đầu tiên tốt đẹp thì sẽ tạo được thiện cảm với quan khách và góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu. Bên cạnh đó, các nhân viên lễ tân còn thực hiện một số nhiệm vụ khác liên quan đến hành chính văn thư hay chăm sóc khách hàng. Công việc phụ này thường sẽ tùy thuộc vào hình thức và ngành nghề mà tổ chức kinh doanh đang hoạt động. Đây được xem là vị trí quan trọng thuộc bộ phận Front Office (FO).

Khi đến các công ty, bạn sẽ thấy bàn lễ tân đặt ở nơi rất dễ quan sát, ngay cửa ra vào. Họ sẽ đón và hỏi một số thông tin của bạn, chẳng hạn bạn là ai, cần hỗ trợ gì... Hoặc khi đến các spa làm đẹp cũng sẽ có nhân viên ra đón khách và hỏi về dịch vụ muốn làm cũng như những liệu trình đã điều trị trước đây... Những người này là đại diện cho bộ phận lễ tân mà chúng ta nhắc đến ngày hôm nay.

Với vị trí quan trọng như vậy nên hầu như công ty hay các cơ sở cung ứng dịch vụ nào hiện nay cũng có bộ phận lễ tân để tiếp đón khách hàng. Thông thường, đối với cơ sở nhỏ thì chỉ cần 1 - 2 nhân viên/ca làm việc là đủ. Ngược lại, với quy mô lớn, chẳng hạn như khách sạn hay nhà hàng 5* thì cần đến 4 - 5 nhân viên thực hiện công việc này cùng lúc, đặc biệt là khoảng thời gian cao điểm như cuối tuần thì mới hoàn thành tốt công việc.

Vì vậy, tại các thành phố lớn như TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, nơi tập trung nhiều công ty, doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh, việc làm lễ tân được tuyển dụng rất rộng rãi. Đây chính là cơ hội tiềm năng cho các bạn trẻ đang có dự định tham gia công tác trong lĩnh vực này.

Mô tả chi tiết việc làm của một nhân viên lễ tân

Tùy vào đặc thù ngành nghề mà lễ tân sẽ thực hiện những công việc khác nhau. Vị trí lễ tân công ty sẽ khác với lễ tân khách sạn và đương nhiên không giống với lễ tân showroom. Tuy nhiên, sau khi tổng hợp lại, các công việc thường làm của một nhân viên lễ tân bao gồm:

  • Tiếp đón, thăm hỏi khách các thông tin cơ bản như cần hỗ trợ gì, cần gặp ai, lưu lại thông tin cá nhân (nếu cần)...
  • Hướng dẫn khách đến nơi cần đến (số tầng, số phòng, vị trí ngồi đợi...) hoặc các thủ tục cần thực hiện.
  • Trực hotline để tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi đến.
  • Trực email, zalo,... và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đối tác trong phạm vi cho phép.
  • Ghi nhận, lưu trữ thông tin khách ra vào hàng ngày.
  • Thống kê, kiểm tra và đặt văn phòng phẩm cho công ty.
  • Phối hợp với bảo vệ giữ gìn an ninh khu vực sảnh.
  • Một số yêu cầu khác của cấp trên giao.

Các vị trí lễ tân thường xuyên được tuyển dụng

Nhân viên lễ tân khách sạn

Lễ tân khách sạn là bộ phận nhân sự làm việc tại tiền sảnh của các khách sạn với nhiệm vụ chính là chào đón, làm thủ tục cho khách check in - check out, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình lưu trú, trực điện thoại và tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng... Tại các khách sạn có quy mô lớn, một trong những yêu cầu quan trọng khi tuyển dụng lễ tân là trình độ Tiếng Anh. Bởi, họ phải tiếp xúc với du khách hàng ngày nên việc thông thạo tiếng Anh được xem là điều kiện cần thiết để công việc được diễn ra suôn sẻ nhất.

Nhân viên lễ tân văn phòng công ty

Tại các công ty, doanh nghiệp, vị trí này được xem như một điểm kết nối. Cụ thể, lễ tân văn phòng sẽ đảm nhận các công việc hành chính như đón khách hàng và đối tác, trực hotline để xử lý các cuộc gọi đến, tiếp nhận và phân phối thư từ, văn kiện... cùng một số công tác hậu cần khác. Hầu như vị trí này thường không yêu cầu quá cao, chỉ cần tốt nghiệp THPT trở lên, sử dụng thành thạo máy tính và các thiết bị văn phòng khác như máy in, scan... là được.

Nhân viên lễ tân nhà hàng

Công việc chính của họ quản lý đặt bàn. Cụ thể, họ sẽ tiếp nhận thông tin đặt bàn của khách thông qua các kênh như hotline, fanpage, zalo... và ghi nhận vào hệ thống quản lý của nhà hàng. Khi khách đến, lễ tân nhà hàng có trách nhiệm tiếp đón, tìm hiểu thông tin, hướng dẫn khách vào bàn đối với cả hình thức đặt trước và chưa đặt trước sao cho phù hợp nhất, giải đáp các thắc mắc trong quá trình khách sử dụng dịch vụ của nhà hàng và báo cáo công việc với quản lý.

Nhân viên lễ tân các spa

Khi khách ghé các cơ sở làm đẹp, bộ phận nhân sự này là những người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng. Công việc cần làm là chào khách, mời khách ngồi, chuẩn bị nước và mời khách dùng, thực hiện bước lấy thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, dịch vụ cần làm, các tình trạng trước đây... sau đó sẽ chuyển cho các bộ phận tiếp theo để thực hiện tư vấn, khám chuyên sâu.

Những điều cần lưu ý trong quá trình làm việc

Luôn chú ý về ngoại hình, trang phục

Như đã đề cập ở trên, lễ tân được xem là những người đầu tiên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt của tổ chức nên ngoại hình ưa nhìn, trang phục gọn gàng, chỉn chu là yếu tố rất quan trọng để tạo được ấn tượng tốt. Hầu hết, các yêu cầu tuyển dụng lễ tân hiện nay đều có điều kiện này với một số tiêu chỉ cụ thể về chiều cao, cân nặng. Vì vậy, trong quá trình làm việc, bạn cần chú ý chăm sóc ngoại hình, chuẩn bị trang phục thật kỹ càng theo quy định của tổ chức đưa ra.

Hãy nhớ mỉm cười

Bạn đừng quên thể hiện sự hiếu khách bằng cách mỉm cười. Có một sự thật rằng chẳng ai muốn sử dụng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn mà nhân viên thái độ không niềm nở với khách cả. Đây được xem là điều kiện cực kỳ cơ bản của ngành nghề và là tiêu chuẩn mà một nhân viên lễ tân nào cũng cần có. Cho dù khách hàng đến để phàn nàn, phản ánh về một điều không tốt thì hành động mỉm cười cũng sẽ giúp khách hàng hạ hỏa mà nói chuyện nhẹ nhàng hơn.

Biết lắng nghe

Phần lớn khách hàng đến với một tổ chức để chia sẻ các vấn đề như lời khen, phàn nàn, góp ý thì lễ tân sẽ là nguồn đầu tiên tiếp nhận. Cho dù đó là những thông tin tích cực hay không tích cực thì điều bạn cần nhớ là hãy biết lắng nghe, ghi nhận ý kiến của khách hàng bằng thái độ điềm tĩnh và cầu thị nhất. Sự khó chịu, gắt gỏng với khách là điều tối kỵ trong nghề nghiệp.

Kỹ năng xử lý tình huống

Việc làm lễ tân hằng ngày sẽ tiếp xúc với rất nhiều khách hàng khác nhau và đương nhiên mỗi người mỗi tính, sẽ có khách hàng dễ nhưng cũng không thiếu những người khó tính. Với mỗi vấn đề mà khách hàng gặp phải, bạn cần có sự nhạy bén để linh hoạt xử lý trong từng tình huống nhằm xoa dịu và làm họ hài lòng nhất. Đây được xem là một kỹ năng rất cần thiết đối với các công việc gặp gỡ khách hàng thường xuyên như vị trí lễ tân này.

Việc làm lễ tân có mức lương bao nhiêu?

Hiện nay, trên thị trường tuyển dụng, tùy vào tính chất ngành nghề và quy mô tổ chức mà mức lương của các nhân viên lễ tân sẽ có sự khác nhau. Thông thường, nó sẽ rơi vào khoảng 6 - 10 triệu đồng, nằm ở mức trung bình. Đối với môi trường làm việc sạch sẽ, chuyên nghiệp thì đây là công việc rất phù hợp với các bạn trẻ có tính cách năng động, thích giao tiếp với những người xung quanh.

Đến đây, nếu bạn cảm thấy mình phù hợp và hứng thú với vị trí nhân viên lễ tân thì còn chần chừ gì nữa mà không tạo CV ứng tuyển ngay. Tại trang tuyển dụng Việc Làm Tốt đang có hàng ngàn cơ hội việc làm lễ tân cho các cơ sở kinh doanh, doanh nghiệp lớn với đa dạng ngành nghề. Cùng với đó, mức lương tốt, chính sách nhân viên hậu hĩnh, môi trường làm việc chuyên nghiệp sẽ là những điều kiện tuyệt vời mà chắc chắn bạn đang tìm kiếm. Chúng tôi đã sẵn sàng để thực hiện sứ mệnh kết nối, vì vậy, bạn hãy truy cập ngay Việc Làm Tốt.