Việc Làm Tốt - Kênh tuyển dụng và tìm việc làm chăm sóc khách hàng mới nhất 2023
Chăm sóc khách hàng là một công việc phổ biến và được đông đảo người lao động lựa chọn. Chính vì vậy, ngày càng có nhiều người quan tâm đến tin tức tuyển dụng chăm sóc khách hàng. Nếu bạn cũng đang có nhu cầu tìm việc làm chăm sóc khách hàng thì hãy theo dõi thông tin sau đây để chuẩn bị cho mình những kinh nghiệm cần thiết.
Tìm hiểu về việc làm chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận cần phải có trong doanh nghiệp. Những người làm nghề này phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nghe ý kiến phản hồi từ họ và tìm cách giải quyết vấn đề. Việc Làm Tốt sẽ giải thích rõ hơn về việc làm chăm sóc khách hàng qua nội dung dưới đây.
Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng là những người chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin, đóng góp ý kiến, giải quyết khiếu nại và những vấn đề liên quan đến khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng chính là cầu nối giữa doanh nghiệp và người dùng. Do đó, mọi công việc mà bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện đều nhằm mục đích thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng, mang lại hình tượng tốt cho doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng là làm công việc gì?
Khi ứng tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần phải chuẩn bị cho mình thật nhiều kỹ năng bởi đây là công việc đòi hỏi nhiều sự khéo léo, tinh tế và có tính nhẫn nại cao. Cụ thể, những người nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phải thực hiện các công việc như:
- Lắng nghe vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
- Trò chuyện khéo léo để làm dịu lại cảm xúc của khách.
- Xử lý các vấn đề được ghi nhận một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
- Tư vấn giải pháp phù hợp để thỏa mãn khách hàng.
- Ghi nhận lại những vấn đề thường gặp để tìm kiếm nguyên nhân và giải pháp cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
- Trả lời tin nhắn, điện thoại của khách hàng, giải đáp một số thắc mắc liên quan đến doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ các vấn đề như mở tài khoản, theo dõi đơn hàng, hủy đơn, hoàn tiền,...
- Tư vấn về sản phẩm, dịch vụ và các chính sách ưu đãi có liên quan.
- Đại diện doanh nghiệp tặng quà tri ân, gửi lời chúc đến khách hàng thân thiết trong những dịp đặc biệt (như sinh nhật, lễ, Tết,...).
Một số chức danh trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Nhân viên tư vấn, đặt lịch hẹn qua điện thoại.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Tổng đài viên hỗ trợ kỹ thuật.
- Chuyên viên chăm sóc khách hàng.
- Trưởng phòng chăm sóc khách hàng.
Cơ hội ứng tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng tại Việt Nam
Nền kinh tế Việt Nam đang ngày một phát triển vượt bậc, kéo theo sự phát triển của các doanh nghiệp lớn, nhỏ cả trong nước và có vốn đầu tư nước ngoài. Trước sự cạnh tranh gay gắt của nhiều doanh nghiệp trên thị trường, vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò then chốt để phát triển tổ chức. Việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo ra nguồn khách hàng trung thành, giúp lan tỏa hình ảnh tích cực của thương hiệu, từ đó công việc kinh doanh của tổ chức cũng ngày càng phát triển.
Vì vậy, nhu cầu tìm kiếm, tuyển dụng nhân viên CSKH tại Việt Nam rất lớn. Ngoài ra, mức thu nhập ở công việc chăm sóc khách hàng cũng được đánh giá là tương đối ổn định và có khả năng thăng tiến cao.
Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp đều cần có bộ phận chăm sóc khách hàng. Tùy theo tính chất và lĩnh vực kinh doanh của công ty mà nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhận những công việc khác nhau như trên có đề cập.
Phân loại hình thức việc làm chăm sóc khách hàng
Trước sự phát triển mạnh mẽ của Internet, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhận cuộc gọi, email hoặc xử lý khiếu nại tại điểm bán nữa mà nhân viên chăm sóc khách hàng còn phải biết nhiều hình thức làm việc khác nhau. Do đó, doanh nghiệp cũng tập trung tuyển dụng CSKH theo các phân loại sau đây:
- Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp: Một số thương hiệu lớn hoặc chuỗi siêu thị ngày nay vẫn có bộ phận chăm sóc khách hàng tại điểm bán. Đây là một cách giúp doanh nghiệp có thể xử lý một cách nhanh chóng những khiếu nại của khách hàng và tăng sự tin tưởng của họ đối với thương hiệu.
- Tuyển dụng chăm sóc khách hàng qua hộp thoại live chat trên website: Đây là một plugin được cài đặt vào website doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp và khách hàng được trò chuyện trực tuyến với nhau tính trên thời gian thực. Hình thức live chat khác với chat bot (công cụ trả lời tự động). Do đó, nhân viên chăm sóc khách hàng phải thường xuyên online để không bỏ lỡ tin nhắn từ khách hàng.
- Tuyển dụng chăm sóc khách hàng qua email: Hộp thư điện tử hay email là công cụ giao tiếp phổ biến và hữu hiệu nhất để chăm sóc khách hàng. Thông thường, những vấn đề được khách hàng gửi email sẽ tương đối quan trọng, do đó, người lao cần phải có kỹ năng trả lời thật tốt và dành thời gian để phân tích những yêu cầu nhận được.
- Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng qua hộp thư mạng xã hội: Ngoài website, một số doanh nghiệp còn hoạt động trên nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook, TikTok,... Vì vậy, sử dụng mạng xã hội để tương tác cũng là một cách chăm sóc khách hàng thông minh, tạo cảm giác gần gũi.
- Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại: Những nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại thường phải có giọng nói tốt, dễ nghe, nắm bắt tình hình nhanh chóng. Những khách hàng gọi điện đến hotline thường là có vấn đề gấp, do đó, bạn cần phải có tác phong nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của họ.
Những lĩnh vực ngành nghề cần tuyển dụng chăm sóc khách hàng
Như đã trình bày ở trên, hầu như mọi doanh nghiệp ngày nay đều cần bộ phận chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, những ngành nghề sau đây là có nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng tương đối cao:
- Doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ chăm sóc sức khỏe như y tế, thẩm mỹ, spa, nha khoa,...
- Doanh nghiệp tài chính như ngân hàng, ví điện tử, vay tín dụng,...
- Doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện tử như điện thoại, laptop, chăm sóc thiết bị điện tử,...
- Doanh nghiệp kinh doanh xe máy, ô tô.
- Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giáo dục như khóa học ngoại ngữ, học vẽ, học đàn,...
- Doanh nghiệp cung cấp hoặc bán lẻ hàng hóa tiêu dùng.
Top 10 công ty lớn đang tuyển dụng chăm sóc khách hàng tại Việt Làm Tốt
Nếu có nhu cầu ứng tuyển việc làm chăm sóc khách hàng, bạn có thể tham khảo một số công ty uy tín sau đây:
- Công ty Hưng Phát Group
- Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone
- Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đỗ Sĩ
- Công ty SGKL Group
- Công ty TNHH Bảo Đức
- Công ty TNHH Mỹ phẩm Vạn Hạnh
- Công ty Bất Động Sản MAXREAL
- Công ty Tài Chính TNHH Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC (FE Credit)
- Công ty Cổ phần Địa ốc Mai Việt Miền Nam
- Công ty Tài Chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam
Ngoài ra, vẫn còn rất nhiều doanh nghiệp cần tuyển chăm sóc khách hàng với mức lương hấp dẫn đang chờ đợi bạn tại Việc Làm Tốt.
Cơ hội thăng tiến khi làm nhân viên chăm sóc khách hàng
Trên thực tế, mức lương khởi điểm của nghề chăm sóc khách hàng là tương đối hấp dẫn. Trong quá trình làm việc, nếu siêng năng và nỗ lực thì bạn sẽ có khả năng được thăng tiến dần theo con đường như sau:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng tại cửa hàng: Là những người nhân viên trực tiếp thực hiện các hoạt động xử lý vấn đề của khách hàng.
- Nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng từ xa: Làm việc song song với những nhân viên chăm sóc khách hàng tại điểm bán, thực hiện giải đáp thắc mắc của khách qua các kênh trực tuyến.
- Chuyên viên chăm sóc khách hàng: Là những người có chuyên môn cao trong việc chăm sóc khách hàng (thường có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên). Chuyên viên có khả năng đào tạo (training) và phân việc cho các nhân viên trong đội để thực hiện việc tư vấn, chăm sóc khách hàng.
- Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng: Là người đứng đầu bộ phận chăm sóc khách hàng, có nhiệm vụ tuyển dụng và đào tạo cho các nhân viên cấp dưới. Trưởng phòng sẽ không trực tiếp kết nối với khách hàng mà chỉ đề ra phương hướng giải quyết và theo dõi hiệu quả làm việc của các thành viên khác.
- Giám đốc Dịch vụ khách hàng (Account Director): Là người đứng đầu đội ngũ chăm sóc khách hàng, có nhiệm vụ đề ra những hoạch định, tối ưu quy trình làm việc để đạt được hiệu quả tốt nhất. Thường chỉ ở những tập đoàn hoặc công ty lớn mới có vị trí giám đốc Dịch vụ khách hàng.
Do đó, ứng tuyển làm nhân viên chăm sóc khách hàng chính là bước đầu để bạn trở thành một người lãnh đạo quan trọng trong tổ chức.
Việc Làm Tốt - Kênh tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng uy tín
Trước nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng lớn đến từ các doanh nghiệp thì người lao động cũng gặp không ít khó khăn khi lựa chọn công việc phù hợp với bản thân. Do đó, để giải quyết điều này, hãy truy cập vào website của Việc Làm Tốt để ứng tuyển làm nhân viên chăm sóc khách hàng.
Tại Việc Làm Tốt hiện đang có hơn 2.400 vị trí chăm sóc khách hàng đang cần người lao động với mức lương dao động từ 6 triệu đến 40 triệu đồng. Ngoài ra, mọi thông tin tuyển dụng tại website này đều được minh bạch, rõ ràng và uy tín, chính xác. Do đó, bạn có thể hoàn toàn yên tâm khi ứng tuyển việc làm tại đây.
Còn chờ gì nữa mà không truy cập ngay website vieclamtot.com để chọn cho mình một công việc phù hợp? Website Việc Làm Tốt có rất nhiều doanh nghiệp cần tuyển dụng chăm sóc khách hàng với mức lương hấp dẫn, sẵn sàng để trở thành công việc đồng hành lâu dài cùng bạn trên con đường phát triển sự nghiệp.
