Telesales là gì? Làm sao để chốt đơn thành công mỗi ngày?

Telesales chính là phương pháp bán hàng qua điện thoại, nơi nhân viên chủ động gọi điện để tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Để chốt đơn thành công mỗi ngày, người làm telesales không chỉ cần một kịch bản chuẩn xác mà còn phải biết lắng nghe, thấu hiểu tâm lý khách hàng và xử lý từ chối khéo léo. Nếu bạn đang muốn bước chân vào nghề này, việc nắm vững các kỹ năng giao tiếp cốt lõi sẽ là chìa khóa vàng giúp bạn tồn tại và thăng tiến với nghề telesales đầy thử thách nhưng cũng mang lại mức thu nhập vô cùng hấp dẫn.

Bản chất thực sự của công việc telesales là gì?

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa việc gọi điện thoại thông thường và công việc bán hàng qua điện thoại. Thực tế, đây là một nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao. Bạn không thể gặp mặt trực tiếp để dùng ngôn ngữ hình thể thuyết phục khách hàng.

Tất cả những gì bạn có là giọng nói, ngữ điệu và tư duy nhạy bén. Người làm nghề này đóng vai trò như một chiếc cầu nối vững chắc. Họ kết nối sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với những khách hàng có nhu cầu thực sự.

Công việc này không chỉ đơn thuần là nhấc máy lên và đọc thuộc lòng một đoạn văn bản. Nó đòi hỏi sự tương tác hai chiều liên tục. Bạn phải là người khơi gợi nhu cầu, giải quyết nỗi đau của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.

Đâu là những nhiệm vụ hàng ngày của một nhân viên telesales?

Một ngày làm việc của nhân viên bán hàng qua điện thoại diễn ra với nhịp độ khá nhanh. Khối lượng công việc đòi hỏi sự tập trung cao độ và khả năng sắp xếp thời gian khoa học.

Dưới đây là những công việc cụ thể mà bạn sẽ phải thực hiện mỗi ngày:

• Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng từ phòng Marketing hoặc tự chủ động tìm kiếm thêm nguồn dữ liệu mới.
• Thực hiện các cuộc gọi theo khung giờ vàng để đảm bảo tỷ lệ nghe máy cao nhất.
• Tư vấn chi tiết về tính năng, công dụng và chính sách ưu đãi của sản phẩm.
• Lắng nghe phản hồi, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng chốt đơn hoặc đặt lịch hẹn.
• Ghi chép lại toàn bộ lịch sử cuộc gọi, tình trạng khách hàng vào hệ thống quản lý (CRM).
• Chăm sóc lại những khách hàng cũ để kích thích họ mua tiếp hoặc giới thiệu người quen.

Khám phá cơ hội việc làm Telesales tại Việc Làm Tốt

Làm thế nào để tìm kiếm và lọc dữ liệu khách hàng?

Dữ liệu (Data) chính là tài sản quý giá nhất của một nhân viên bán hàng. Nguồn dữ liệu có thể đến từ việc chạy quảng cáo của công ty (Data nóng) hoặc danh sách thu thập từ các nguồn bên ngoài (Data lạnh).

Nhiệm vụ của bạn là phải biết cách phân loại chúng. Bạn cần đánh giá xem ai là người có khả năng mua hàng cao nhất dựa trên độ tuổi, nghề nghiệp và hành vi. Việc lọc dữ liệu kỹ lưỡng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian gọi điện và tránh tình trạng khủng hoảng tâm lý khi bị từ chối quá nhiều.

Kịch bản gọi điện cần được chuẩn bị ra sao?

Kịch bản (Script) là kim chỉ nam cho mọi cuộc gọi. Tuy nhiên, một nhân viên xuất sắc sẽ không bao giờ đọc kịch bản như một cái máy. Bạn cần biến những dòng chữ khô khan thành lời nói tự nhiên, chân thành nhất.

Một kịch bản chuẩn luôn có phần chào hỏi ấn tượng ngay trong 5 giây đầu tiên. Tiếp theo là phần khơi gợi sự tò mò, trình bày giá trị sản phẩm và cuối cùng là lời kêu gọi hành động (chốt sale). Hãy luôn chuẩn bị sẵn các phương án dự phòng cho mọi tình huống khách hàng phản hồi.

Vì sao nghề telesales lại trở thành xu hướng việc làm phổ biến?

Sau đại dịch và sự bùng nổ của thương mại điện tử, thói quen mua sắm của người dùng đã thay đổi hoàn toàn. Dựa trên số liệu tin đăng tại Việc Làm Tốt, nhu cầu tuyển dụng vị trí nhân viên bán hàng qua điện thoại, chăm sóc khách hàng luôn nằm trong top đầu các ngành nghề có lượng tin đăng cao nhất.

Các doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực từ bất động sản, bảo hiểm, tài chính đến tiêu dùng, giáo dục đều cần đội ngũ gọi điện hùng hậu. Chi phí để duy trì đội ngũ này rẻ hơn nhiều so với việc mở mặt bằng kinh doanh truyền thống.

Đặc biệt, công việc này không đòi hỏi quá khắt khe về bằng cấp. Rất nhiều lao động phổ thông, sinh viên mới ra trường hoặc mẹ bỉm sữa đều có thể bắt đầu. Chỉ cần bạn có giọng nói dễ nghe, tinh thần ham học hỏi là đã có thể ứng tuyển thành công.

Cần trang bị những kỹ năng nào để bứt phá trong nghề telesales?

Để chuyển từ một nhân viên gọi điện bình thường thành một chuyên gia chốt đơn (Best Seller), bạn bắt buộc phải rèn luyện và mài giũa các kỹ năng mềm mỗi ngày.

Giọng nói và kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng thế nào?

Giọng nói chính là vũ khí sắc bén nhất của bạn. Một giọng nói ấm áp, rõ ràng, không nói ngọng hay dùng từ địa phương sẽ lập tức tạo được thiện cảm. Tốc độ nói cũng cực kỳ quan trọng, không nên nói quá nhanh khiến khách hàng nghe không kịp, cũng đừng nói quá chậm gây nhàm chán.

Một bí quyết nhỏ là hãy luôn mỉm cười khi gọi điện. Dù khách hàng không nhìn thấy bạn, nhưng năng lượng tích cực và sự vui vẻ sẽ được truyền tải trọn vẹn qua đường dây điện thoại. Khách hàng luôn muốn trò chuyện với một người mang lại cho họ cảm giác thoải mái.

Khám phá cơ hội việc làm Bán Hàng tại Việc Làm Tốt

Làm sao để xử lý từ chối mà không làm khách hàng khó chịu?

“Chị đang bận”, “Sản phẩm đắt quá em ơi”, “Anh không có nhu cầu”… là những câu nói quen thuộc bạn sẽ nghe mỗi ngày. Thay vì cúp máy ngay lập tức hoặc cố gắng tranh cãi, hãy học cách đồng cảm.

Bạn có thể áp dụng công thức: Lắng nghe – Đồng cảm – Làm rõ – Giải quyết. Hãy nói: “Dạ em hiểu những băn khoăn của anh/chị về giá cả. Rất nhiều khách hàng bên em ban đầu cũng nghĩ vậy, nhưng sau khi dùng thử thì họ lại thấy cực kỳ tiết kiệm vì…”. Sự khéo léo này sẽ giúp bạn lật ngược tình thế ngoạn mục.

Tại sao sự kiên nhẫn lại là yếu tố sống còn?

Bạn có thể phải gọi đến 100 cuộc mỗi ngày mới có được 1-2 đơn hàng. Sẽ có những ngày bạn nhận về toàn những lời từ chối phũ phàng, thậm chí là những lời khó nghe. Nếu không có sự kiên nhẫn và tinh thần thép, bạn sẽ rất dễ bỏ cuộc chỉ sau vài tuần thử việc.

Hãy nhớ rằng, khách hàng từ chối là từ chối sản phẩm tại thời điểm đó, chứ không phải ghét bỏ cá nhân bạn. Hãy giữ một cái đầu lạnh, hít thở sâu và mỉm cười nhấc máy gọi cho số tiếp theo.

Mức thu nhập của nhân viên telesales hiện nay có hấp dẫn không?

Thu nhập chính là yếu tố giữ chân người lao động gắn bó với nghề này lâu dài. Khác với các công việc văn phòng nhận lương cứng cố định, thu nhập của nghề này không có giới hạn.

Cơ cấu thu nhập thường bao gồm: Lương cứng (cơ bản) + Phụ cấp + Hoa hồng (Commission) + Thưởng nóng (Bonus).

• Lương cứng: Thường dao động từ 5.000.000 – 8.000.000 VNĐ/tháng tùy công ty, giúp bạn đảm bảo cuộc sống cơ bản.
• Hoa hồng: Đây mới là phần “ngon” nhất. Mức hoa hồng dao động từ 3% – 20% tùy thuộc vào giá trị sản phẩm bạn bán ra.

Với những người mới vào nghề, tổng thu nhập có thể rơi vào khoảng 8.000.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng. Nhưng với những nhân viên dày dặn kinh nghiệm, việc đạt mức thu nhập 20.000.000 – 50.000.000 VNĐ/tháng là điều hoàn toàn bình thường, đặc biệt trong các ngành như bất động sản hay tài chính.

Khám phá cơ hội việc làm Chăm Sóc Khách Hàng tại Việc Làm Tốt

Những khó khăn nào thường gặp phải khi làm nghề telesales?

Bên cạnh ánh hào quang của mức thu nhập khủng, công việc này cũng tồn tại không ít góc khuất và những áp lực vô hình mà bạn phải đối mặt.

Thứ nhất là áp lực doanh số (KPI). Mỗi tháng, công ty sẽ đưa ra một mức chỉ tiêu bắt buộc. Nếu không đạt được, lương của bạn sẽ bị ảnh hưởng, thậm chí đối mặt với nguy cơ bị đào thải. Áp lực này đôi khi khiến nhân viên rơi vào trạng thái căng thẳng, mất ngủ.

Thứ hai là tổn thương tâm lý. Việc liên tục nghe những lời từ chối, cáu gắt, mắng mỏ từ phía đầu dây bên kia dễ làm những bạn trẻ mới ra trường bị sốc. Nếu không biết cách cân bằng cảm xúc, bạn rất dễ mắc chứng trầm cảm nhẹ hoặc chán ghét công việc.

Cuối cùng là các vấn đề về sức khỏe. Việc ngồi liên tục 8 tiếng mỗi ngày trước màn hình máy tính, đeo tai nghe và nói liên tục sẽ gây ra các bệnh lý về thanh quản, thính giác và cột sống. Bạn cần biết cách tự chăm sóc bản thân, uống nhiều nước ấm và đứng lên vận động thường xuyên.

Làm sao để phát triển lộ trình thăng tiến với nghề telesales?

Nghề gọi điện bán hàng không phải là một công việc “làm tạm bợ” như nhiều người vẫn nghĩ. Nó có một lộ trình thăng tiến cực kỳ rõ ràng nếu bạn thực sự nỗ lực và chứng minh được năng lực của mình.

Ở giai đoạn đầu, bạn sẽ bắt đầu với vị trí Nhân viên tập sự (Junior). Sau 6 tháng đến 1 năm tích lũy kinh nghiệm, bạn sẽ trở thành Nhân viên chính thức (Senior) với mức lương và hoa hồng cao hơn, được giao những tệp khách hàng VIP.

Nếu bạn có khả năng dẫn dắt và truyền lửa cho người khác, bạn hoàn toàn có thể thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm (Team Leader) sau 1 – 2 năm. Ở vị trí này, bạn không chỉ bán hàng mà còn quản lý đội ngũ, đào tạo nhân viên mới.

Đỉnh cao của lộ trình này là vị trí Trưởng phòng Kinh doanh hoặc Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Call Center Manager). Tại đây, bạn sẽ là người hoạch định chiến lược, quản lý hàng trăm nhân sự và nhận mức đãi ngộ đáng mơ ước.

Có nên theo đuổi nghề telesales lâu dài không?

Tóm lại, nghề gọi điện bán hàng không phải là con đường trải đầy hoa hồng. Nó đòi hỏi ở bạn sự bền bỉ, kỹ năng giao tiếp xuất sắc, tâm lý vững vàng và một thái độ cầu tiến không ngừng. Những khó khăn ban đầu chỉ là phép thử để loại bỏ những người không phù hợp.

Tuy nhiên, những giá trị mà công việc này mang lại là vô giá. Không chỉ là sự tự chủ về mặt tài chính với mức thu nhập không giới hạn, bạn còn được rèn luyện sự tự tin, kỹ năng thấu hiểu con người và mở rộng mối quan hệ xã hội. Đây là những hành trang quý báu theo bạn suốt cả chặng đường sự nghiệp sau này.

Nếu bạn đã sẵn sàng đối mặt với thử thách, không ngại khó khăn và mong muốn bứt phá giới hạn của bản thân, thì đây chính là công việc sinh ra dành cho bạn. Hãy bắt đầu rèn luyện giọng nói, trau dồi kiến thức và nắm bắt ngay cơ hội nghề nghiệp tuyệt vời này.

Bạn đang tìm kiếm một bến đỗ lý tưởng để bắt đầu sự nghiệp bán hàng qua điện thoại? Đừng chần chừ nữa! Hàng ngàn nhà tuyển dụng uy tín với đãi ngộ cực khủng đang chờ đón bạn. Nhanh tay truy cập ngay Việc Làm Tốt để lựa chọn cho mình một vị trí ứng ý và bắt đầu hành trình gia tăng thu nhập ngay hôm nay!

——

Bài viết tư vấn này được biên soạn nhằm mục đích cung cấp kiến thức và kinh nghiệm hỗ trợ người lao động dễ dàng tiếp cận các cơ hội việc làm. Mọi số liệu, mức lương hoặc mô tả công việc được nêu trong bài viết đều được lấy từ số liệu tin đăng tuyển dụng trên hệ thống Việc Làm Tốt và chỉ mang tính tham khảo tại thời điểm xuất bản. Vì đặc thù thị trường lao động luôn thay đổi, thông tin có thể không còn phù hợp với hoàn cảnh thực tế của bạn tại một thời điểm khác. Các nội dung được cung cấp không thay thế cho các quy định pháp luật hiện hành hoặc lời khuyên chuyên môn từ các chuyên gia đào tạo và tư vấn nghề nghiệp. Việc Làm Tốt không bảo đảm tính hoàn thiện tuyệt đối của thông tin và không chịu trách nhiệm cho bất kỳ kết quả nào phát sinh từ việc áp dụng các nội dung này vào hoàn cảnh cá nhân của bạn. Chúc bạn sớm tìm được công việc ưng ý thông qua sự đánh giá và lựa chọn kỹ lưỡng của chính mình.