Nhân viên tư vấn bán hàng

Tiếp nhận và phản hồi: Trực các kênh tương tác của công ty (Điện thoại/Hotline, Email, Chatbot, Fanpage, Zalo OA,...) để tiếp nhận thông tin, câu hỏi hoặc khiếu nại từ khách hàng. Tư vấn và giải đáp: Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, chính sách bảo hành, đổi trả cho khách hàng. Xử lý khiếu nại: Chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kho, Giao vận, Kế toán,...) để giải quyết triệt để các vấn đề, sự cố phát sinh của khách hàng một cách nhanh chóng và thấu đáo. Chăm sóc sau bán hàng: Thực hiện các cuộc gọi/tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thăm hỏi, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Quản lý dữ liệu: Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và tiến độ xử lý khiếu nại lên hệ thống CRM hoặc phần mềm quản lý của công ty. Báo cáo: Thống kê, làm báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về số lượng ca hỗ trợ, các vấn đề thường gặp và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ/sản phẩm lên Cấp trên.