TUYỂN NHÂN VIÊN KỸ THUẬT HỖ TRỢ ONLINE

Mô tả công việc - Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng. - Hướng dẫn khách cài đặt, kết nối và sử dụng các thiết bị: micro, mixer, loa, amply, đầu karaoke, app karaoke. - Xử lý các lỗi thường gặp như: không có tiếng, micro bị hú/rè, không vào được app, không nhận Bluetooth/WiFi, kết nối sai dây tín hiệu. - Hỗ trợ khách qua Messenger, gọi video hoặc TeamViewer. - Kiểm tra lịch sử hỗ trợ để tránh xử lý trùng lặp hoặc bỏ sót vấn đề. - Ghi chú, cập nhật log/ticket hỗ trợ sau mỗi case. - Phối hợp với đội kỹ thuật tại Mỹ nếu cần xử lý nâng cao tại nhà khách. - Gửi video hướng dẫn, tài liệu kỹ thuật hoặc hướng dẫn thao tác cho khách khi cần. - Phối hợp với team CSKH/Sales/Content để cải thiện quy trình hỗ trợ và nội dung hướng dẫn khách hàng. Yêu cầu ứng viên - Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực âm thanh, karaoke, điện tử, kỹ thuật hỗ trợ hoặc bán lẻ thiết bị âm thanh. - Hiểu cơ bản về micro không dây, mixer analog/digital, loa active/passive, amply karaoke, đầu karaoke, app karaoke. - Biết xử lý các kết nối cơ bản: Bluetooth, WiFi audio, HDMI, Optical, RCA. - Giao tiếp thân thiện, dễ hiểu, biết hướng dẫn khách hàng không chuyên từng bước. - Biết sử dụng TeamViewer, Google Drive, tin học văn phòng. - Làm được theo ca giờ Mỹ, có thể linh hoạt cuối tuần khi cần. Thời gian làm việc Làm việc theo ca giờ Việt Nam: Ca 1: 19h00 – 05h00 Ca 2: 04h00 – 14h00 Địa điểm làm việc: 189C/6 Nguyễn Văn Hưởng, Thủ Đức, TP.HCM