CHUYÊN VIÊN ĐIỀU PHỐI KH TRỰC TIẾP VÀ QLÝ CRM-ĐLẠT

2.1. Phụ trách các kênh khách lẻ trực tiếp (FB/ IG/ Zalo/ Email/ Hotline) 2.1.1. Đặt bàn: -Tiếp nhận khách đặt bàn từ các kênh -Thu thập và báo cáo phản hồi khách hàng sau dịch vụ. 2.1.2. Đặt phòng: -Tiếp nhận và tư vấn khách lẻ/ khách đoàn đặt phòng trực tiếp (không thông qua TA). -Trực tiếp tư vấn các yêu cầu phức tạp, khách lẻ yêu cầu gấp hoặc nhóm khách hàng mục tiêu 2.2. Quản lý khách hàng OTA Phối hợp với bộ phận Marketing và chuyên viên OTA triển khai khuyến mãi, điều chỉnh giá linh hoạt giữa các kênh bán direct/OTA; tối ưu nội dung/ hình ảnh trên các kênh OTA. 2.3. KPIs -Tăng trưởng tổng doanh thu công ty tối thiểu 10%/năm -Tỷ lệ phản hồi booking trong vòng ≤ 2 giờ làm việc ≥ 95%. -Tỷ lệ chính xác khi nhập booking vào hệ thống, và điều phối thông tin với các bộ phận đúng ≥ 98%. *Mức lương: 9.000.000 – 10.000.000 VNĐ/26 công chuẩn/ tháng + bonus Hỗ trợ 01 bữa ăn/ngày tại khu làm việc Hỗ trợ xăng xe Hỗ trợ chi phí thuê nhà ở cho nhân viên ở xa Đóng BHXH, phép năm Lương tháng 13 Được tham gia đào tạo phát triển bản thân liên bộ phận Được giảm giá khi cá nhân hoặc người thân sử dụng dịch vụ ăn uống *Thời gian làm việc: Xoay ca linh hoạt 9 tiếng/ngày (bao gồm thời gian nghỉ ngơi). Trực tại văn phòng (Offline): Sắp xếp trong khung giờ từ 08:00 – 18:00. Hỗ trợ trực tuyến (Online): Linh động theo bảng chia ca, khung giờ muộn nhất đến 22:00.