GIÁM SÁT ĐIỀU PHỐI KH TRỰC TIẾP VÀ Q.LÝ CRM-ĐÀ LẠT

2.1. Phụ trách các kênh khách lẻ trực tiếp (FB/ IG/ Zalo/ Email/ Hotline): 2.1.1. Đặt bàn: -Tiếp nhận khách đặt bàn từ các kênh, -Quản lý danh sách chờ (waitlist) vào cuối tuần và ngày cao điểm. 2.1.2. Đặt phòng: -Trực tiếp tư vấn các yêu cầu phức tạp, -Phát hiện sớm nguy cơ overbooking hoặc công suất thấp 2.2. Quản lý khách hàng OTA -Đảm bảo cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin đặt/huỷ phòng từ OTA trên hệ thống quản lý nội bộ. -Phối hợp với bộ phận Marketing và chuyên viên OTA triển khai khuyến mãi, điều chỉnh giá linh hoạt giữa các kênh bán direct/OTA 2.3. Quản lý Booking & Tối ưu Hiệu quả Kênh Bán Quản lý lịch đặt bàn Mơ Bistro phối hợp với Bếp/F&B Manager để điều tiết lượng khách 2.4. Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) -Vận hành các luồng chăm sóc sau sử dụng dịch vụ, triển khai các trải nghiệm cá nhân hoá (personalized touches), xử lý khiếu nại của khách mục tiêu, v.v 2.5. KPIs Doanh thu Sales đạt ≥ 90% target hàng tháng. Tăng trưởng tổng doanh thu công ty tối thiểu 10%/năm Tỷ lệ phản hồi booking trong vòng ≤ 2 giờ làm việc ≥ 95%. *Mức lương: 10.000.000 – 11.000.000 VNĐ/26 công chuẩn/ tháng + bonus Hỗ trợ 01 bữa ăn/ngày tại khu làm việc Hỗ trợ xăng xe Hỗ trợ chi phí thuê nhà ở cho nhân viên ở xa Đóng BHXH, phép năm Lương tháng 13 Được tham gia đào tạo phát triển bản thân liên bộ phận Được giảm giá khi cá nhân hoặc người thân sử dụng dịch vụ ăn uống Thời gian làm việc: Xoay ca linh hoạt 9 tiếng/ngày (bao gồm thời gian nghỉ ngơi).