TUYỂN 2 NV CSKH - LÀM TẠI VĂN PHÒNG - XOAY CA

1. QUYỀN LỢI CHUNG: - Tổng thu nhập = Lương cơ bản + Thưởng KPI trách nhiệm + Thưởng hiệu quả kinh doanh của toàn hệ thống + Thưởng doanh số cá nhân từ kênh chăm sóc khách hàng. - Được đào tạo sản phẩm, chuyên môn trong quá trình làm việc. - Hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật định: BHXH, nghỉ phép, lễ tết, … - Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, tư duy mở. - Hỗ trợ cơm ca, công tác phí, …đầy đủ - Các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty và Công đoàn: Sinh nhật, hiếu hỉ, lễ tết, lương tháng 13, …. - Tham gia các chương trình du lịch, teambuilding hàng năm. - Hưởng chiết khấu 40% khi mua hàng tại LoLem. - Lộ trình phát triển rõ ràng và cơ hội thăng tiến theo năng lực thực tế. 2. CÁC ĐẦU MỤC CÔNG VIỆC CẦN LÀM: - Thực hiện chăm sóc khách hàng cá nhân hóa: Phản hồi khách qua Zalo OA, Messenger, Hotline. Gửi tin nhắn chăm sóc sinh nhật, sự kiện, sau mua. - Chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo trải nghiệm cho từng khách hàng. - Trả lời điện thoại, tin nhắn trực tuyến từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ một cách kịp thời, chính xác. - Bán hàng tại kênh chăm sóc: Khi khách có nhu cầu mua thêm trong quá trình chăm sóc khách hàng sau bán → CSKH tư vấn – upsell – chốt đơn. - Theo dõi và ghi nhận toàn bộ hành vi mua sắm, lịch sử giao dịch của khách hàng, nắm insight khách: nhu cầu, mong muốn, phản hồi. Gắn tag CRM để phục vụ quá trình CSKH cá nhân hóa về sau. - Báo cáo chỉ số chăm sóc, bán hàng, phản hồi tình huống cần xử lý cho TPCSKH.