- Chào hỏi khách bằng thái độ thân thiện, lịch sự, chuyên nghiệp. - Xác nhận thông tin đặt phòng: tên khách, số điện thoại, số người, tên người đặt. - Giới thiệu ngắn gọn về các dịch vụ, khuyến mại, ưu đãi hiện có (nếu có). - Xác nhận số phòng, lựa chọn phòng phù hợp theo số lượng khách. - Gọi bộ phận phục vụ chuẩn bị đón khách.