Nhan viên Chăm sóc khách hàng

1. Mô tả chung • Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh hotline/chat/email. • Hỗ trợ khách trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo trải nghiệm ***. 2. Nhiệm vụ chính • Trả lời câu hỏi, hướng dẫn khách hàng theo quy trình. • Tra cứu thông tin đơn hàng/tài khoản và cập nhật kết quả kịp thời. • Ghi nhận sự cố, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết. • Theo dõi và phản hồi lại cho khách đúng cam kết SLA. • Báo cáo các vấn đề bất thường, góp ý cải thiện dịch vụ. • Lưu log đầy đủ trên hệ thống theo quy định. 3. Yêu cầu • Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt. • Có kinh nghiệm CSKH (hotline/chat) là lợi thế, chưa có sẽ được đào tạo. • Kỹ năng nhập liệu, thao tác máy tính tốt. • Thái độ tích cực, chịu được áp lực công việc. • Sẵn sàng làm việc theo ca (nếu có). 4. Quyền lợi • Thu nhập cạnh tranh + thưởng hiệu suất. • Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng mềm. • Môi trường trẻ trung, hỗ trợ lẫn nhau. • Cơ hội thăng tiến lên Team Leader/QA. 5. Thời gian • Làm việc theo ca/nguyên ngày tùy vị trí.